Tyvärr är många företag väldigt dåliga på det här. En undersökning som Civilekonomerna gjorde 2008 visade att färre än var femte medarbetare vet vilka övergripande mål företaget har. Föreställ dig att endast 2 av 11 fotbollsspelare i ett lag är helt säkra på i vilket mål de ska sparka in bollen under en fotbollsmatch. Hur tror du att den matchen slutar?

I förhoppningen om att bygga en stark, sammanhållen företagskultur tar ledningen ofta fram ett antal värdeord som sätts i händerna på medarbetarna. Problemet är att 90% av alla värdeord är otydliga floskler som inte ger något vettigt stöd i vardagen. Exempelvis är ordet "passionerad" lite på modet just nu. Hur ska en tjänsteman vara passionerad i sitt dagliga arbete?

Ett annat problem med värdeord är ofta att de är helt generiska, d v s att konkurrenterna i princip skulle kunna ha exakt samma värdeord. Jag vet till exempel inte hur ofta jag har stött på ordet "innovation" i det här sammanhanget. Till sist kan också värdeord ibland krocka med andra regler för företagets styrning. Det är inte glasklart hur värdeordet "passionerad" går ihop med devisen "fatta beslut på affärsmässiga grunder", som många företag gillar.

Lösningen på det här är att företagsledningar blir bättre på att kommunicera ut hela sin långsiktiga varumärkesstrategi internt. Att beskriva var företaget ska vara om 5-10 år och hur målet ska uppnås är en bättre väg för att skapa en stark, sammanhållen företagskultur. Det ger betydligt mer vägledning till enskilda medarbetare än vad några värdeord gör, som är alltför enkla och onyanserade. Överhuvudtaget får värdeord (även om de förhoppningsvis utgår från varumärkesstrategin) alltför stor uppmärksamhet. Energi och fokus tenderar att hamna på dem snarare än den betydligt viktigare strategin.

För att bygga en företagskultur som på allvar bidrar till att bygga ett starkt varumärke ska därför fokus hamn på att förklara företagets hela varumärkesstrategi. Och låt strategin ta lite större plats än några enskilda, lösryckta ord.

Patrik Lundberg - Strateg, Kärnhuset

Många företag känner att de måste vara med där det händer och skapar i all hast företagskonton på sociala nätverkstjänster som t.ex. Twitter eller Facebook. Problemet är att de flesta använder tjänsten fel. Twitter och Facebook bygger på dialog. Det funkar inte att en användare med samma namn som varumärket megafonar ut reklambudskap med jämna mellanrum och struntar i att lyssna på vad andra säger. Det är som att man skulle ha en kompis som aldrig lyssnar på dig och så fort han öppnar munnen så pratar han bara om sig själv. Skulle du bjuda in en sådan kompis på söndagsfika?

Så, hur ska ett företag göra för att dra nytta av sociala nätverkstjänster? Dessa är de fyra viktigaste punkterna:

1. Börja med att lyssna. Du har alla verktyg du behöver i Twitter. Det är bara att söka på ord som är relevanta för ditt företag och ditt affärsområde. Du får upp träffar från alla användare på Twitter - inte bara de som redan är dina "kompisar". Dessutom sker det i realtid så om det tillkommer ett meddelande efter att du har gjort din sökning så dyker det upp. Om du vill kan du sätta upp dina sökningar som fasta RSS-feeds!
2. Identifiera viktiga branschpersoner och följ dem. Kommunikation på Internet skiljer sig inte från kommunikation i andra sammanhang. Det är roligare att lyssna på personer som vet vad de pratar om, är bra på att uttrycka sig och hänger med. Håll koll på dessa och om det dyker upp diskussioner som rör ditt företag och var inte rädd för att delta i diskussionerna om du har tillräckligt på fötterna.
3. Etablera egna ämnesexperter. Det bästa är om du inom den egna organisationen har personer som är kunniga och bra på att kommunicera. Låt dem gå ut och bli representanter för företaget och möta folk på Twitter och Facebook. Tryck inte för hårt på att de talar för företaget. Låt dem tala som kunniga branschpersoner och intressanta individer snarare än anställda och tona ned säljsnacket. Annars blir det som att skicka ut ett gäng säljare.
4. Se inte sociala medier som en isolerad företeelse. Som alltid när det gäller kommunikation så blir det bättre när allt hänger ihop. Det kan t.ex. vara så att du har en missnöjd kund som berättar om sina problem med en av dina produkter eller tjänster på Twitter. Om du då har möjligheter att ta ärendet vidare från Twitter och guida kunden in till kundservice är det toppen. Med samma logik blir det konstigt om ditt företag går ut i en pressrelease och berättar om framgången för en viss tjänst/produkt samtidigt som användare på Twitter svär över att det inte funkar. Du riskerar att tappa i trovärdighet.

Frågan du ska ställa dig är alltså: Vad kan vi kan göra för våra kunder med hjälp av sociala medier? Det är bara genom att leverera någon form av nytta, kunskap eller service som folk kommer att vara intresserad av att umgås med ditt varumärke.

Thomas Kahn - webbutvecklare, Kärnhuset